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企业微信大版本更新,瞄准11亿微信用户

根据官方数据,目前企业微信已经覆盖超过50个行业,服务企业超过250万家,月活跃用户数达到6000万。这些增长的商家与用户数字,将成为腾讯To B大战略中的重要资源。

企业微信大版本更新,瞄准11亿微信用户

12月23日,企业微信3.0版本正式上线。这是企业微信有史以来最大规模的一次版本更新。

和拥有11亿月活的微信相比,企业微信算不上是一个大众向的APP。它曾经更像是一个企业内部沟通软件,如今,新版本的它还想成为企业外部沟通的工具。

腾讯把企业微信视为其产业互联网战略中重要的工具。张小龙曾表示,企业微信如果定位为公司内部的一个沟通工具的话,场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,才会产生更大的价值。他还提出企业微信的新理念:每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

企业微信的新版本正是基于这个理念形成的,它对外沟通工具的定位,以及微信连接的11亿用户,或许会成为企业微信杀出同类型办公软件重围的关键。

根据官方数据,目前企业微信已经覆盖超过50个行业,服务企业超过250万家,月活跃用户数达到6000万。这些增长的商家与用户数字,将成为腾讯To B大战略中的重要资源。

做好老本行

企业微信首先把自己定义为一款企业协同工具。针对企业内部沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题,新版本推出了一套“效率工具”,这包括整合“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能。

比如,员工可在企业微信上发出协作邀请,用音频或视频会议功能开一场可容纳25个人的会议。在会议的过程中,用户还可在企业微信中实时演示文档,随时标注重点内容,提升沟通的效率。针对每一场会议或设定好的工作日程,企业微信会对用户进行提醒。

“微文档”功能支持多人同时协作编辑同一个文档,这是此前企业微信没有的功能。除了文档,新版本的企业微信也提供了新的文件存储工具“微盘”,每位用户都拥有自己的存储空间,并支持创建共享存储空间。用户可以将工作文件上传到微盘,让文件在云端实时同步最新版本的文件。

企业微信产品总监林莉介绍称,微文档与微盘主打企业安全管理能力,针对许多企业内部文件容易被转发至外人的情况,企业微信推出了一系列文档权限设置,减少敏感文件外泄的风险。

此外,还有一些聊天功能的微小更新。比如“会话标记”功能,用户可以为未回复信息打上星标,在空闲时间集中处理,还可以选定某一条信息进行回复,类似微信对话中的“引用”功能。

新的内容平台?

在企业微信服务的250余万商家中,不乏沃尔玛、中交建这种体量的公司,但更多的还是中小企业。

从2018年10月开始,企业微信就与微信生态互通内测,企业员工可以通过企业微信直接添加客户微信为好友,同时打通微信支付、小程序等生态能力。在最新版本中,企业微校进一步升级了客户联系、客户群功能,还推出了“客户朋友圈”。

“拿化妆品专卖店举例,许多门店导购会用私人微信加顾客为好友,培养自己的客户圈子,但我们了解到门店导购的离职率高达120%,这些导购离职后,客户资源也被带走了,这对商家来说是一种损失”,林莉表示,新版本中的企业微信鼓励商家通过企业微信来维护客户关系,这样也可以减少顾客资源的流失。

在对客户资源进行进一步沉淀后,如何个性化、精细化地运用也是企业的关注的重点。企业微信外部群聊人数最多支持100人,支持员工根据不同的客户特征,搭建外部群聊来为客户提供多对一或一对多的社群服务模式。

企业微信还开放了“客户朋友圈”能力内测。只要加了好友,企业成员发布的发布专业内容可显示在客户朋友圈当中,帮助客户理解产品信息,且支持与客户进行评论互动。

不过,许多To B的企业并不直接面向消费者,“客户朋友圈”对他们来说帮助并不大。企业微信方面表示,企业微信并不仅仅面向零售商家,而是希望能够通过升级客户联系、客户群功能辐射更多场景,比如连接企业与供应商、门店与经销商、税务局与商家、甚至老师与家长。

从这个角度看,企业微信之所以要向外发力,更多的是看中了微信这个巨型APP的流量优势。有业内人士分析,企业微信想借此机会成为一个服务企业的内容平台,一旦用户规模扩大,企业会加大在这个平台上的输出与投入,从而提升自己的服务能力。

瞄准11亿微信用户

随着此次新版本的发布,企业微信和微信的打通又进了一步。

事实上,企业微信的诞生本就是为了补充微信办公场景的不足。为了完善B端的场景,打通拥有巨大流量的微信是必然趋势。这两个兄弟产品之间早就有互通的动作,比如通过企业微信能够加到个人微信的群,但也仅仅只是小小的一步。

企业微信合作运营总经理李致峰表示,微信团队对于两个产品之间的互通十分谨慎,并不是因为技术上有难度,而是一旦大规模开放接口,会有一些非官方接口的产品(灰黑产)借此机会接入微信,向微信用户提供骚扰服务。在微信还没有能力把这种现象管理好的情况下,只能限制二者之间的打通。

拥有11亿月活用户的微信是商家紧盯的营销平台,但许多外部链接都发生过侵犯用户隐私、骚扰用户等意外事件,面临着被封禁、正常访问、再被封禁的命运循环。

这也是企业微信必须面对的选择:支持商家从微信中引流,能够为微信带来大量收益,但也不可避免地会破坏用户体验。比如“客户朋友圈”功能,如果商家频繁地出现在用户的私人朋友圈,就会形成打扰。

企业微信行业拓展总经理卢伟青回应称,目前对使用企业微信的商家实行的是申请制度,会有一个筛选的过程,希望能从源头保证企业内容质量。另一方面,用户可以选择取关或者屏蔽企业微信朋友圈,这也反过来要求商家向客户提供更优质的内容。

作为平台方,企业微信对违规内容的管理责任重大。李致峰表示,很难说清微信管理的界限,但微信也有一套判断标准:商家提供的服务是否是用户主动需要的,如果用户没有主动需求,商家仍要去触达、骚扰,那就很难在微信生态中继续存在。

无论是张小龙、企业微信团队还是微信团队,最担心的还是微信生态被破坏,这意味着企业微信与微信的打通节奏仍然会偏向谨慎。但微信这块巨饼对腾讯布局产业互联网的重要性已经不言而喻,二者进一步打通将是必然。

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